Setzen Sie Prioritäten
Gratulation! Sie nutzen Ihr Web-Analyse-Tool erfolgreich, Sie haben die Problemzonen Ihrer Site aufgedeckt und einen Verbesserungsplan ausgeheckt. Ihr Problem: Weder Ihre finanziellen noch Ihre personellen Mittel reichen aus, um den Plan komplett umzusetzen. Also, was sind die 1A-Prioritäten?
Listen Sie alle Verbesserungsmöglichkeiten auf und bewerten Sie dann das monetäre Potential jeder Initiative. Wie viel mehr Umsatz würde diese oder jene Verbesserung bringen, wie weit ließen sich die Kosten senken?
Mit Hilfe dieser Liste legen Sie dann die Prioritäten fest und schwören Ihr Team auf ein gemeinsames Ziel ein.
Neukundengewinnung
Arbeiten Sie an den Handlungsaufforderungen und konzentrieren Sie sich darauf, den Prozess der Neukundengewinnung generell zu optimieren. Schätzen Sie ab, welche Optimierungsgewinne Sie einfahren können. Wenn die Konversionsrate zur Zeit 20% beträgt, sehen Sie Chancen auf eine 22, 25 oder gar 50%ige Konversionsrate? Wenn Sie eine Chance sehen, hier mehr Nutzer zu Kunden zu machen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:- Wie wirkt sich eine Erhöhung der Konversionsrate auf die Anzahl und die Qualität der neuen Kunden aus?
- Werde ich zwar mehr Neukunden gewinnen, diese aber in deutlich geringerer Qualität oder werde ich es schaffen, die Qualität der Neukunden zu halten?
- Wie ist Kundenqualität definiert? Welchen Wert hat ein Neukunde?
Beziehen Sie im nächsten Schnitt die Kosten für diese Änderung ein und kalkulieren Sie, wann sich die Änderungen bezahlt gemacht haben.
E-Commerce
Die oben genannten Prinzipien gelten selbstverständlich auch für den Bereich E-Commerce. Unterteilen Sie den Kaufvorgang in einzelne Schritte und schätzen Sie dann Auswirkungen einer einzigen Änderung ab. Setzen Sie diese Zahl dann in Bezug zum Umsatz und der Gesamt-Konversion.Selbstverständlich spielen Ihre Umsatz- und Gewinnsituation eine gewichtige Rolle bei der Priorisierung. Kosten von 50.000€ für eine Optimierung, die 200.000€ mehr Jahresumsatz bringt sind bei einer Marge von 10% wirtschaftlich nicht sinnvoll. Es sei denn, die neu gewonnenen Kunden bleiben über Jahre bei Ihnen.
Wichtig: Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie den Gewinn durch geschicktes Optimieren des Kaufvorgangs erhöhen. Klammern Sie sich dabei nicht an eine konkrete Zahl, sondern legen Sie einen Zielbereich fest.
Wenn Ihre Maßnahmen erfolgreich sind und Sie noch Luft nach oben haben, dann starten Sie eine weitere Optimierungsrunde. Solange die Gewinne die Kosten übersteigen: Bleiben Sie am Ball und optimieren Sie weiter!
Kundenservice
Web-Sites, die dem Kundenservice dienen lassen sich nicht so ohne weiteres mit Online-Shops oder Web-Sites zur Neukundengewinnung vergleichen. Trotzdem lassen sich die Potentiale dieser Sites durch Monetarisierung der Ergebnisse vergleichbar machen.In den meisten Fällen hat Online-Kundenservice das Ziel Kosten bei gleich bleibender Qualität zu reduzieren. Können Sie mit Hilfe der Web-Site die Zahl der Anrufe und E-Mails reduzieren? Eine Web-Site zu betreiben, auf der die Nutzer sich selbst helfen können ist in den meisten Fällen deutlich billiger als ein Call-Center zu unterhalten.
Wenn Sie nur ein Prozent aller Anrufe auf die Web-Site umlenken, kann Ihnen das Tausende, wenn nicht Hunderttausende von Euro sparen. Was kostet es, einen Kunden über eine Web-Site zu bedienen, seinen Anruf über ein Call-Center entgegenzunehmen oder seine E-Mail zu beantworten? Welche Möglichkeiten sehen Sie, den Kundenservice aufs Web zu verlagern?
Der Vergleich
Durch die Potentialbewertung sind die drei Bereiche vergleichbar geworden und lassen sich gegeneinander abschätzten. Damit haben Sie die Möglichkeit einer fairen Bewertung der einzelnen Komponenten Ihrer Web-Site und können entscheiden, wo Ihre Euros am besten angelegt sind.Weitere Artikel:
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