Ist Ihre Web-Site überhaupt optimierbar?

Eine Web-Analyse bringt immer Veränderungen mit sich. Wer in Ihrer Firma darf die Änderungen durchführen?

Bevor Sie mit Ihrem Web-Analyse-Projekt starten sollten Sie eine Kleinigkeit klären: Wie schnell können Sie die Ergebnisse der Analyse umsetzen, d.h. wie schnell können Sie Ihre Web-Site ändern. Zwei Punkte sind dabei besonders wichtig: Wer gibt die Erlaubnis die Web-Site zu ändern und wer setzt diese Änderungen dann tatsächlich um?
Optimalerweise gibt es einen CWO (Chief Web Officer), bei dem alle Fäden zusammenlaufen und der auch über die nötigen Mitarbeiter verfügt, um die Änderungen intern durchführen zu können. Kompliziert wird es, wenn mehrere Abteilungen ein Entscheidungsrecht haben und vollends unmöglich wird das Ganze wenn eine externe Agentur den Code anpaßt.
Sie brauchen die Unterstützung derjenigen im Unternehmen, die über inhaltliche, funktionale und optische Änderungen der Site entscheiden, sonst ist jede Web-Analyse sinnlos. Schließlich ist eine Web-Analyse kein Selbstzweck, sondern soll Handlungsanweisung für die nachfolgende Site-Verbesserung sein.

Wie optimieren?

Folgender Optimierungsansatz hat sich als sinnvoll erwiesen: Finden und beobachten Sie die Nutzer, die Probleme mit Ihrer Web-Site haben. Gruppieren Sie die Nutzer anhand ihres Verhaltens, um die unzufriedenen Nutzer herauszufiltern. Finden Sie dann heraus was Ihre Nutzer stört und stellen Sie die Gründe dafür ab.
Sie könnten beispielsweise Ihre Nutzer in die folgenden Gruppen einteilen:
  • Zufallsbesucher
  • Besucher mit falschen Vorstellungen
  • nicht überzeugte, frustrierte Nutzer
  • zufriedene Kunden

Zufallsbesucher

Es wird immer Nutzer geben, die es beispielsweise aufgrund ungenauer Suchmaschinen-Ergebnisse auf Ihre Web-Site verschlägt. Diese Nutzer stellen nach einem, maximal zwei Seitenabrufen fest, daß sie hier falsch sind und verschwinden wieder. Solchen Nutzern nachzujagen lohnt nicht, sie gehören nicht zur Zielgruppe.

Besucher mit falschen Vorstellungen

Diese Nutzer suchen auf Ihrer Web-Site nach bestimmten Informationen können Ihr Informationsbedürfnis aber nicht zufriedenstellend befriedigen. Das wären beispielsweise Nutzer, die nach einem bestimmten MP3-Player suchen, den Ihr Shop aber nicht führt. Sich um diese Nutzer zu kümmern kann sehr lohnend sein. Vielleicht haben Sie ja ein baugleiches oder vergleichbares Modell im Angebot. Weisen Sie den Nutzer darauf hin, bevor er Ihre Site frustriert verläßt und bei der Konkurrenz kauft.

Nicht überzeugte, frustrierte Nutzer

Theoretisch hält Ihre Web-Site alle Informationen bereit, die diese Nutzer suchen, aber aus irgendwelchen Gründen finden Ihre Nutzer die gewünschten Informationen oder Produkte nicht und verlassen frustriert Ihre Web-Site. Bei dieser Nutzerschaft sollten Sie mit Ihren Optimierungsbemühungen anfangen, denn hier ist für Sie "am meisten zu holen". Finden Sie heraus, warum die Nutzer ihr Ziel nicht erreichen. Liegt es am Design (unverständliche Navigation), an der Aufbereitung der Inhalte oder ist Ihre Web-Site schlicht zu langsam?
Spielen Sie ein bißchen Sherlock Holmes und vergleichen Sie die Nutzerprofile der zufriedenen Nutzer mit denen der unzufriedenen. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Seiten mit einem besonders hohen Exit-Ratio. Das sind die Seiten, die Ihre Nutzer dazu bringen die Web-Site fluchtartig zu verlassen. Ziel sollte es sein, diese Seiten mit möglichst geringem Aufwand zu verbessern, um so möglichst viele Nutzer von der Qualität Ihres Angebots zu überzeugen.

Zufriedene Kunden

Diese Nutzer sind zufrieden mit Ihrem Angebot und nutzen es regelmäßig. Bei dieser Nutzergruppe gibt es vordringlich nichts zu optimieren, obwohl Sie selbstverständlich auch und gerade Ihren Stammkunden immer etwas Neues bieten sollten. Die Nutzerdaten dieser Gruppe dienen eher als Referenz, wenn es darum geht Ihre Site für andere Nutzergruppen zu optimieren. Durch den Vergleich der unterschiedlichen Profile lassen sich oft wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung gewinnen.

Weitere Artikel:

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Kommentare unserer Leser

  1. Ich benutze pphlogger und zusälich Google Analystic! Beide liefern immer unterschiedlicher ergebnisse.

    Geschrieben von Webdesign & CD-DVD Erstellung by A2D am 20.09.06 um 23:04 Uhr 

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