Ist die Suchfunktion Ihrer Web-Site effektiv?
Bieten Sie Ihren Nutzern eine Suchfunktion an? Wenn ja, wissen Sie, wie gut die Suche angenommen wird? Finden Ihre Besucher was sie suchen?
Die Qualität einer internen Web-Site-Suche definiert sich nicht nur über die Anzahl der indexierten Seiten oder die Anzahl der Pageviews, die auf die Suche entfallen.
Für viele Nutzer ist die Suche der bevorzugte Weg der Navigation. Diese Nutzer verschmähen Ihr sorgfältig ausgearbeitetes Menü - sie erwarten, daß die Suche sie zum Erfolg führt.
Aber auch Nutzer, die nicht so auf die Suche fokussiert sind, schätzen eine schnelle, schlanke Suche.
Allgemeine Kennzahlen
Egal ob sie Google, die Suche Ihres Shops oder die Software eines Drittanbieters nutzen: Die folgenden Kennzahlen helfen Ihnen, die Suche Ihrer Web-Site zu optimieren:- Prozentsatz der Nutzer, die die Suche nutzen. Nutzen Ihre Besucher standardmäßig die Suche oder das Menü und greifen nur dann auf die Suche zurück, wenn sie ihr Ziel über die Navigation nicht erreichen?
- Suchanfragen pro Besuch. Diese Kennzahl mißt, wie viele Suchanfragen ein Nutzer pro Besuch stellt. Idealerweise liegt dieser Wert bei eins, denn das bedeutet, daß die Nutzer auf Anhieb das finden was sie suchen. In der Praxis zeigt sich leider, daß die meisten Nutzer zwei bis drei Anläufe brauchen, bis sie das Gesuchte gefunden haben.
- Prozentsatz der abgebrochenen Suchanfragen. Die Ergebnisseite ist ein Indikator für die Qualität Ihrer Suche. Alle Nutzer, die Ihre Site unmittelbar nach der Suchergebnisseite verlassen, sind unzufrieden. Meistens haben Sie diese Nutzer für immer verloren.
- Prozentsatz der ergebnislosen Suchanfragen. Wie viele Besucher sehen eine leere Suchergebnisseite nachdem Sie auf die Schaltfläche "Suche starten" geklickt haben? Wie reagieren diese Nutzer auf die erfolglose Suche? Greifen sie auf die Navigation zurück oder verlassen sie die Site?
- Top 10 Suchanfragen. Wonach suchen die Nutzer? Die Analyse der wichtigsten Suchbegriffe hilft Ihnen besser zu verstehen was die Nutzer von Ihrer Site erwarten. Mit Hilfe dieser Informationen können Sie entweder die Navigation verbessern oder bestimmte - besonders populäre - Teile Ihrer Site direkt auf der Titelseite präsentieren. Sie erleichtern so Ihren Besuchern das Leben und optimieren nebenbei Ihre Konversionsraten.
Kennzahlen für Shops
Betreiber eines Online-Shops werden die folgenden Kennzahlen interessant finden.- Konversionsrate: Wie viele Suchanfragen führen zu Verkäufen? Für den Erfolg Ihrer Web-Site ist es wichtig zu wissen, wie Nutzer, die die Suche benutzen im Vergleich zu anderen Nutzern abschneiden. Ist ein suchender Nutzer eher geneigt zu kaufen oder seine Adresse zu hinterlassen, als ein nicht suchender Nutzer? Wenn suchende Nutzer überdurchschnittlich gut konvertieren, sollten Sie die Klickpfade dieser Nutzer verfolgen und herausfinden, welche Teile Ihrer Site diese Nutzer besucht haben, bevor sie zu Kunden wurden.
- Durchschnittlicher Wert eines durch eine Suchanfrage gefüllten Warenkorbes im Vergleich zu einem über die Navigation gefüllten Warenkorb. Wie oben unter Konversionsrate angedeutet, kann es auch bei den Kennzahlen "Anzahl der Produkte pro Auftrag" und "Durchschnittlicher Wert eines Auftrages" zu Unterschieden zwischen den beiden Benutzergruppen kommen.
Weitere Artikel:
Voriger Artikel: Schwache Web-Shops vergraulen kaufwillige KundenNächster Artikel: Onestat.com präsentiert Lösungen speziell für E-Tailer