Studie: Web-Analyse ohne versteckte Kosten
Herr Tschauder von SinnerSchrader Analyse hat mir gestern das neuste Whitepaper aus seinem Haus zugeschickt. Unter dem Titel Web-Analyse ohne versteckte Kosten werden hier auf drei Seiten die wichtigsten Kostentreiber aufgelistet.
SinnerSchrader Analyse identifiziert vier Kostentreiber:- Pageviews - die meisten ASPs rechnen nach Web-Traffic ab. Eine hohe Reichweite läßt sich der Web-Analyse-ASP bezahlen
- Filterfunktionen und Segmentierungen - Je genauer und flexibler Sie die Nutzer gruppieren und verfolgen möchten, umso teurer wird es
- Automatisierter Zugriff auf die Daten - Sie möchten Web-Analyse-Daten automatisiert in die hauseigenen Systeme übernehmen? Kein Problem, aber auch das kostet
- Support und Training - Web-Analyse ist ein kontinuierlicher Prozeß und irgendwann sind auch die besten Mitarbeiter mit ihrem Latain am Ende. Professionelle Schulungen haben aber ihren Preis.
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Kommentare unserer Leser
Die Analyse von SinnerSchrader ist sicher für die generellen Einsteiger der Branche interessant, um sich einen ersten groben Einblick in Kostenmodelle zu verschaffen.
Professionelle Anbieter sind hier jedoch von Anfang an mit einem professionellen und transparenten Angebot vor Ort.
Daher meine Anmerkungen zu den einzelnen Erkenntnissen der Analyse, um Einsteigern und Web Analytics Interessierten auf der Suche nach einem Tool Hilfestellung zu leisten:
- Kostentreiber PageViews.
PageViews, auch PageImpressions genannt, sind nat�rlich ein Teil des Angebots. Je umfangreicher, bekannter und relevanter die Website, desto mehr Besucher und auch mehr PageImpressions. Nedstat bietet hier die sogenannte Prepaid-PageImpressions Möglichkeit, bei dem auf Erfahrung kalkuliert werden kann oder aber auch nach Ablauf einer Testfrist. Dies ermöglicht eine faire Kalkulation für das Unternehmen. PageImpressions, die im angesetzten Zeitraum nicht benutzt werden, können ohne Probleme in die Folgephase übertragen werden, so dass diese auf einer Art Konto erhalten bleiben. Eine lokale Installation, wie von SinnerSchrader erwähnt hat ebenfalls Vor- und Nachteile.- Kostentreiber Filter-Funktionen und Segmentierungen.
Reportinganforderungen sollten idealerweise im Vorfeld mit dem Anbieter diskutiert und festgelegt werden. Sitestat (Web Analytics Tool von Nedstat) bietet hier über 130 Report Items, die alle relevanten Anforderungen abdecken. Natürlich gibt es Fragestellungen, die so individuell sind, dass kein Standard Report Item die Anfrage abdeckt. Hierür dient jedoch ein Report nach Maß, der angefordert werden kann.- Kostentreiber Automatisierter Zugriff auf die Daten.
Jeder professionelle Anbieter hat heutzutage eine (SOAP-)API Schnittstelle im Portfolio. Durch OfficeLink (TM) bei Nedstat können Sie sogar ohne Login bei Sitestat direkt von Microsoft Word, Office oder PowerPoint auf Daten zugreifen und diese in den genannten Office Anwendungen bearbeiten und aktualisieren. Einer Anbindung an Datawarehouse-Systeme oder andere Berichtswesen steht nichts im Wege. Anbieter, die nach Anzahl der Anfragen abrechnen, sollten hier noch einmal genau geprüft werden…- Kostentreiber Support und Training.
Der technische Support ist bei der täglichen reibungslosen Kommunikation mit dem Kunden unerlässlich. Nedstat bietet hier in jedem Land, in dem ein Office ist, pers&uoml;nlichen landessprachigen Support vor Ort an. Und zwar per Telefon, Mail, Kontaktformular und pers�nlich. Ohne zusätzliche Kosten. Kostenfreie Anbieter können diesen Service natürlich aufgrund der Kalkulation nicht bieten. Dafür sind sie aber eben auch kostenfrei. Ein persönlicher Vertriebsmitarbeiter ist bei professionellen Anbietern ebenfalls Standard, idealerweise aufgeteilt in geographische Regionen, so dass direkt vor Ort ein Berater zur Verfügung steht. Eine kostenlose Einführung in das Tool für alle Anwender aus dem Hause des Kunden ist ebenfalls im Angebot inbegriffen.Natärlich sind individuelle Consultingleistungen und zusätzliche Trainings zusätzlicher Aufwand. Durch vielfältige Hilfefunktionen, die im Tool selbst direkt schon vorhanden sein sollten, können Trainings aber gering gehalten werden. In der Nedstat Academy (Ganztagestraining, Kosten pro Person ab 495,-) können sich Sitestat User darüber hinaus aber auch direkt miteinander austauschen, neue Releases kennen lernen, Best Practice Anwendungen besprechen und Detailaufgaben mit erfahrenen Trainern klären. Dieser zusätzliche und einzigartige Service ist wichtiger Teil unserer Full Service Solution und wird gerne und häufig genutzt. Das richtige Team, wie es in der Analyse heißt, ist richtigerweise ein Hauptbestandteil für eine konstruktive und erfolgreiche Zusammenarbeit. Für das Team des Anbeiters heißt das folgendes: meiner Meinung nach ist es nicht ausreichend, wenn ein Anbieter nur 2 oder 3 Personen in Deutschland beschäftigt, die nicht schnell, zuverlässig und direkt auf Anfragen und Anforderungen reagieren können. Jedes Land benötigt feste Säulen wie Vertrieb, Marketing, Customer Support und Consulting, um dem Kunden vor allem langfristig eine Geschäftsbeziehung zuzusichern. Dies sichert eine kompetente Zusammenarbeit ab.
Ich gebe der Analyse vollkommen recht, wenn es heißt, dass Web Analytics ein permanenter Prozess ist. Denn die Kosten für das Tool und eventuelle Consultingleistungen sind eine Investition und keine Ausgabe. Durch ein gutes Tool können Sie die Kosten in Websitebereichen wie eCommerce, Leadgenerierung und Usability um ein Vielfaches wieder zurückbekommen.
Die Auswahl eines Tools begründet sich aber auch noch auf weitere Aspekte, losgelöst von der -mit Sicherheit wichtigen- Kostensicht. Weitere Informationen kann ich Ihnen hier gerne per Mail zukommen lassen:
Mit freundlichem Gruß
Geschrieben von Ralf Haberich, Nedstat, Marketingleiter D/A/CH am 19.01.07 um 19:32 Uhr
ralf haberich.
19.01.2007