Messen - aber richtig!
"Wir erfassen soviele Daten, wie wir nur können und sichten später." Wenn es um Web-Analytics geht, ist diese falsche Einstellung ist oft anzutreffen. Warum ist es falsch Daten zu hamstern? Weil zuviele Daten nur den Blick auf das Wesentliche verhindern - Sie sehen vor den Wald vor lauter Bäumen nicht.
Daten-Qualität kommt vor Daten-Quantität!
Die meisten Firmen verfügen über immense Datenmengen, tun sich aber schwer aus den Daten die relevanten Informationen herauszudestillieren. Andersherum wird ein Schuh daraus. Die erhobenen Daten sollen die von Ihnen gemachten Annahmen verifizieren und nicht Ausgangspunkt für eine zweckfreie Analyse sein. Sie brauchen keinen Datenstaubsauger, sondern ein kleines flinkes System, das Ihnen hilft schnell zu Entscheidungen zu kommen.
Drei Punkte sind zu beachten:
Welche Ziele sollen erreicht werden?
Bevor Sie mit dem Datensammeln beginnen, sollten Sie sich darüber klar sein, welches Problem Sie lösen wollen. Kauft keiner? Flüchten die Nutzer sofort wieder, wenn Ihre Homepage im Browser lädt? Erreichen Sie die falschen Leute?
Welche Analysen müssen durchgeführt werden?
Wenn Sie wissen, welches Problem gelöst werden soll, können Sie anfangen sich zu überlegen was Sie unternehmen müssen, um das Ziel zu erreichen.
Welche Tests müssen aufgesetzt werden, welche Analysen können die im ersten Schritt getroffenen Annahmen verifizieren?
Welche konkreten Daten müssen erhoben werden?
Nachdem das Problem und die Lösungsansätze definiert sind, geht es im dritten und letzten Schritt darum festzulegen, welche konkreten Daten benötigt werden. Versetzen Sie sich in die Person, die die Daten erheben muß: Welche Daten werden benötigt, wo sollen die Daten erhoben werden, wie oft und in welchem Format?
Ohne die Unterstützung Ihrer IT-Fachleute werden Sie diesen Schritt nicht erfolgreich meistern. Erläutern Sie den Kollegen die geschäftlichen Hintergründe und lassen Sie sich beraten, wie Sie diese mit Hilfe der Software-Tools am besten erreichen.
Wenn die IT-Abteilung dann alle Datensammelstellen auf der Web-Site eingerichtet hat, legen Sie los.
Fazit
Der hier beschriebene Prozeß stellt sicher, daß Sie zügig zu verwertbaren Ergebnissen kommen. Verkneifen Sie sich den Ankauf teurer CRM- oder Web-Analyse-Software, bevor Sie nicht genau - mit allen involvierten Parteien - geklärt haben, welche Probleme es zu lösen gilt. Sie verzetteln sich bloß, verlieren den Überblick und zurück bleibt eine Investitions-Ruine. Beginnen Sie lieber mit einer gründlichen Analyse der Geschäftsziele, binden Sie dann alle Kollegen ein, die es betrifft und setzen Sie zusammen mit ihnen ein schlankes Web-Analyse-System auf. Das macht nicht nur mehr Spaß, sondern spart Ihrer Firma auch noch einen Haufen Geld.
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