Ist Ihre Web-Site interessant genug?
Jeder zweite Nutzer, der eine Web-Site besucht, flüchtet sofort wieder! Warum?
Die Zeit des haltlosen Herumsurfens im Internet ist vorbei. Eine aktuelle StatMarket-Studie der Firma WebSideStory zeigt, dass
- 74% aller Besucher einer Web-Site diese direkt durch eintippen der URL bzw. Aufruf über die Bookmarks erreichen.
- 16% aller Besucher kommen über Verweise von anderen Web-Sites.
- 11% aller Besucher fanden die Web-Site durch eine Suchmaschine.
Suchmaschinen-Marketing ist nach wie vor extrem wichtig, denn schließlich müssen Sie ja neue Kunden gewinnen. Um diese Kunden aber langfristig zu binden, muss Ihre Site etwas zu bieten haben. Nur dann können Sie hoffen, dass der Nutzer Ihrem Angebot ein Bookmark in seinem Browser zugesteht.
Bevor wir uns dem Thema "Wie werde ich ge-bookmarked?" zuwenden hier einige - wie ich finde - erschütternde Zahlen. Die Firma OneStat hat in einer breit angelegten Studie folgende Zahlen ermittelt:
- 9,52% aller Besucher rufen nur eine Seite ab.
- 54,6% aller Besucher rufen ein bis zwei Seiten ab.
- 16,56% aller Besucher rufen zwei bis drei Seiten ab.
- 8,75% aller Besucher rufen drei bis vier Seiten ab.
- 4,43% aller Besucher rufen vier bis fünf Seiten ab.
- 1,41% aller Besucher rufen sechs bis sieben Seiten ab.
- 0,85% aller Besucher rufen sieben bis acht Seiten ab.
- 0,68% aller Besucher rufen acht bis neun Seiten ab.
- 0,51% aller Besucher rufen neun bis zehn Seiten ab.
- 2,69% aller Besucher rufen mehr als zehn Seiten ab.
Ist Ihr Angebot wirklich so speziell, dass es nur für 4% des Marktes interessant ist? Finden die Nutzer überhaupt Ihr Angebot? Präsentieren Sie sich so, dass sofort klar ist, was Ihr Angebot so einzigartig macht?
Diese Zahlen zeigen, dass die meisten Web-Angebote einfach nicht "motivierend" genug für die Masse der Nutzer ist. Das hat zur Folge, dass die Nutzer ein bisschen herumklicken, einige Pageviews generieren aber nicht das tun, was Sie als Site-Betreiber von Ihnen wollen. Widmen Sie der ersten Seite, die Ihre Nutzer sehen besondere Aufmerksamkeit. Denn diese Seite entscheidet über Sein oder Nichtsein. Wenn sie den Nutzer nicht überzeugt, dann ist er mit einem Klick auf die Schaltfläche "Zurück" seines Browsers gleich wieder weg.
Mit anderen Worten: In den meisten Fällen ist nicht mangelnder Traffic, sondern eine miserable Navigation das Hauptproblem.
Hier nutzen auch Usability-Tests nichts, denn diese Test beschäftigen sich damit, wie eine Web-Site für diejenigen optimiert werden kann, die sich bereits dazu entschlossen haben, ein bestimmtes Angebot zu nutzen.
Was tun?
Dreh- und Angelpunkt alle Optimierungsversuche ist die Navigation Ihrer Web-Site. Beobachten Sie, was de Nutzer machen, wenn sie auf Ihrer Web-Site angekommen sind. Wie bringen Sie die Nutzer dazu weitere Seiten abzurufen? Welche Möglichkeiten haben Sie, die Nutzer weiterhin auf dem gewünschten Pfad zu halten und Sie so Schritt für Schritt durch Ihr Angebt zu führen.Tip: Denken Sie bei der Planung Ihrer Site einfach an Ihren letzen Besuch bei IKEA.
Ziel ist es herauszufinden, warum ein Nutzer auf einen bestimmten Link klickt und welchen Weg er dann nimmt. Optimalerweise beginnt der Pfad auf der Startseite, führt dann über die für diesen Nutzer relevanten Seiten bis zur Seite "Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben".
Fazit
Nicht nur Ihre Navigation muss sachlich korrekt und leicht verständlich sein, sondern die ganze Architektur der Web-Site muss überzeugen. Nur mit einem überzeugenden - fast schon verführerischen - Angebot verhindern Sie, dass der Nutzer ausbricht und Ihr Angebot einfach verlässt, bzw. gar nicht erst wahrnimmt.
Mit Hilfe der Web-Analyse identifizieren Sie erfolgversprechendes Nutzerverhalten. Basierend auf diesen Erkenntnissen haben Sie dann die Chance, Ihr Angebot überzeugender zu gestalten, mehr Nutzer für sich zu gewinnen und die so die Conversion-Rate zu optimieren.
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